Customer Success Manager

אנו מחפשים מנהל/ת הצלחת לקוחות נלהב/ה ובעל/ת מוטיבציה להצטרף לצוות הצומח שלנו. כחבר/ה מרכזי/ת בארגון שלנו, תהיה/תהיי נקודת הקשר העיקרית עבור לקוחותינו, ותבטיח/י את הצלחתם ושביעות רצונם המתמשכת מפלטפורמת הנהלת החשבונות והפיננסים שלנו. זהו תפקיד בעל השפעה רבה הדורש אדם פרואקטיבי, מכוון תוצאות, עם ניסיון מוכח בבניית קשרי לקוחות חזקים ובהנעת אימוץ מוצרים. תמלא/י תפקיד מכריע בעיצוב אסטרטגיית המוצר שלנו, בהשפעה על יוזמות שיווקיות ובאופטימיזציה של תהליכי התמיכה שלנו. תהיה/תהיי אחראי/ת על מחזור חיי הלקוח כולו, מההטמעה ועד לשימור, ותעבוד/תעבדי בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים שונים כדי להבטיח חוויות לקוח חלקות ולמקסם את ערך חיי הלקוח. זהו תפקיד מעשי הדורש כישורי תקשורת ופתרון בעיות מצוינים, יכולת לתרגם תובנות לאסטרטגיות ניתנות לפעולה, והבנה חזקה של תעשיית הנהלת החשבונות והפיננסים. אם את/ה משגשג/ת בסביבה מהירה ודינמית ונלהב/ה לעזור ללקוחות להשיג את מטרותיהם, אנו ממליצים לך להגיש מועמדות.

Requirements:
- Minimum 4 years of experience in Customer Success, Onboarding, Support, or similar roles.
- Proven background in accounting and/or finance – **mandatory**.
- Demonstrated success in managing client relationships, driving product adoption, and ensuring retention.
- Excellent communication skills with the ability to effectively communicate with and support stakeholders at all levels, from executives to end-users.
- Exceptional problem-solving skills and a proactive approach to identifying and addressing client needs.
- Comfort delivering training and product support – both written and verbal.
- Data-driven mindset with the ability to translate insights into actionable strategies.
- Proficiency in Excel for analyzing customer trends and metrics.
- Ability to juggle multiple tasks and thrive in a dynamic, high-pressure environment.
- Familiarity with CRM systems (e.g., ChurnZero, Salesforce).
- Experience working in a FinTech startup – a significant advantage.