אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מסור/ה ובעל/ת יוזמה למוקד השירות הטלפוני שלנו, חזית הקשר עם לקוחותינו, המהווה מוקד תמיכה חיוני ומרכזי.
בתפקיד זה, תוביל/י צוות נציגי שירות, תבטיח/י רצף תפעולי שוטף ותספק/י מענה מקצועי בסביבה דינמית ותומכת, המקדמת מצוינות בשירות ובשביעות רצון הלקוחות והצוות.
תחומי האחריות:
- ניהול ותפעול שוטף של המשמרת, כולל חלוקת משימות ופיקוח על פעילות נציגי השירות.
- מתן תמיכה מקצועית ותפעולית לנציגים במענה לפניות מורכבות וחריגות.
- אחריות על עמידה ביעדי השירות ונהלי המוקד, תוך הקפדה על רמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות.
- זיהוי בעיות בזמן אמת ומתן פתרונות מיידיים ויעילים להבטחת רצף עבודה תקין.
- הכנה וניתוח דוחות ביצועים לשיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
הצטרפו אלינו לצוות מקצועי ומגובש, בו תוכלו להשפיע באופן ישיר על חווית השירות וליהנות מאפשרויות קידום והתפתחות אישית ומקצועית בסביבה מאתגרת ומתגמלת.
Requirements:
- ניסיון מוכח של לפחות שנתיים בתפקיד ניהולי או פיקוחי במוקד שירות לקוחות.
- שליטה טובה מאוד ב-EXCEL - חובה, כולל יכולת הפקת דוחות וניתוח נתונים.
- אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה שוטפת עם מערכות ממוחשבות (CRM, מערכות ניהול מוקד).
- יכולת הובלה וניהול צוות להשגת יעדים, לצד יכולת קבלת החלטות מהירות בזמן אמת.
- שליטה במספר שפות (בנוסף לעברית) - יתרון משמעותי.
