אנו מחפשים תומכ/ת תמיכה טכנית ושירות לקוחות מנוסה עם רקע עמוק בהנהלת חשבונות, להצטרף לצוות התמיכה המקצועי שלנו. תפקיד זה הוא הלב הפועם של הקשר עם לקוחותינו, המשלב ידע חשבונאי עם פתרונות טכנולוגיים מתקדמים.
בתפקיד זה תהיו הגורם המלווה והאמין עבור קהל מקצועי של רואי חשבון, מנהלי חשבונות ויועצי מס. תעבדו עם מערכת הנהלת חשבונות מבוססת ענן, תתמודדו עם אתגרים טכנולוגיים וחשבונאיים, ותהוו עמוד תווך בהצלחת לקוחותינו.
תחומי האחריות:
- מתן מענה כתוב ומקצועי לפניות לקוחות מתחום הפיננסים והחשבונאות.
- ליווי והדרכת משתמשים בשימוש שוטף במערכת הנהלת החשבונות.
- זיהוי, אבחון והובלת פתרון לתקלות טכניות ומקצועיות מורכבות.
- תיעוד ידע, פניות ופתרונות במערכות התמיכה הפנימיות.
- סיוע בהטמעה והיכרות עם פיצ'רים ועדכוני מערכת חדשים.
אנו מציעים סביבת עבודה דינמית ומאתגרת, עם הזדמנויות רבות ללמידה, התפתחות מקצועית והשפעה על הצלחת הלקוחות והחברה.
Requirements:
- ניסיון משמעותי (3+ שנים) בהנהלת חשבונות – חובה.
- ניסיון בעבודה מול או בתוך משרד רואי חשבון – יתרון בולט.
- ניסיון קודם בתמיכה טכנית ללקוחות של מוצר טכנולוגי / SaaS – יתרון.
- היכרות מעמיקה עם מערכות ERP / CRM ועולמות ניהול כספים.
- יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב, בעברית תקנית וברורה.
- הבנה טכנולוגית מהירה ויכולת פתרון בעיות מורכבות.
