אנו מחפשים Product Support Specialist מנוסה ומקצועי/ת להצטרף לצוות התמיכה והשירות הדינמי שלנו בחברה מובילה בתחום הטכנולוגיה הפיננסית (FinTech).
בתפקיד זה, תהיו נקודת הידע המרכזית עבור לקוחותינו ממגוון מגזרים, מעסקים קטנים ועד ארגונים גדולים. הצוות שלנו מתמחה במתן מענה כתוב, מדויק ואיכותי, תוך הבנה עסקית מעמיקה ויכולת לפתור סוגיות מורכבות במערכות החברה המתקדמות.
תחומי האחריות:
- מתן תמיכה מקצועית בכתב בנושאי פיננסים, תפעול ושימוש במערכות החברה.
- ניתוח פניות מורכבות, זיהוי שורש הבעיה והובלת פתרונות אפקטיביים ומותאמים אישית.
- ליווי והדרכת לקוחות בעולמות של ניהול כספים, פעילות עסקית ומסחר דיגיטלי.
- תיעוד ידע, בניית מאגרי מידע ותהליכים לטיפול במקרים חוזרים ושאלות נפוצות.
- עבודה עצמאית תחת סטנדרטים גבוהים של שירות, דיוק ועמידה ביעדים.
אנו מציעים סביבת עבודה מאתגרת ומתגמלת, עם הזדמנויות רבות ללמידה והתפתחות מקצועית בצוות תומך, מקצועי ומשפחתי.
Requirements:
- ניסיון מוכח (3+ שנים) או ידע משמעותי בתחומי ניהול עסקי ו/או פיננסים – חובה.
- היכרות מעשית עם עולמות כגון ניהול כספים, הנהלת חשבונות ומסחר אונליין.
- ניסיון במתן תמיכה ללקוחות של מוצר טכנולוגי, בדגש על מערכות SaaS – יתרון משמעותי.
- היכרות עם מערכות ארגוניות (כגון ERP, CRM וכד’) – יתרון.
- יכולת ניסוח גבוהה מאוד בכתב, שליטה מלאה בעברית, והבנה טכנולוגית מהירה.
